{"id":191,"date":"2025-06-12T10:09:59","date_gmt":"2025-06-12T08:09:59","guid":{"rendered":"https:\/\/mondonews.it\/?p=191"},"modified":"2025-06-13T09:31:38","modified_gmt":"2025-06-13T07:31:38","slug":"191","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mondonews.it\/index.php\/2025\/06\/12\/191\/","title":{"rendered":"Come attrarre nuovi clienti, senza perdere i vecchi"},"content":{"rendered":"\n<p>In un mercato sempre pi\u00f9 competitivo, le aziende sono costantemente alla ricerca di nuovi segmenti di clientela per espandere il proprio business. Tuttavia, come evidenziato da Ryan Hamilton e Annie Wilson nell\u2019articolo \u201c<a href=\"https:\/\/hbr.org\/2025\/07\/attract-new-customers-without-alienating-your-old-ones?utm_medium=email&amp;utm_source=newsletter_bimonthly&amp;utm_campaign=bestofissue__&amp;deliveryName=NL_BestOfTheIssue_20250611\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/hbr.org\/2025\/07\/attract-new-customers-without-alienating-your-old-ones?utm_medium=email&amp;utm_source=newsletter_bimonthly&amp;utm_campaign=bestofissue__&amp;deliveryName=NL_BestOfTheIssue_20250611\">Attract New Customers Without Alienating Your Old Ones<\/a>\u201d pubblicato su Harvard Business Review, questa strategia pu\u00f2 comportare rischi significativi se non gestita con attenzione. L\u2019espansione verso nuovi clienti pu\u00f2 infatti compromettere la relazione con la clientela esistente, portando a una perdita di fiducia e, in alcuni casi, a un calo delle vendite.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Il dilemma della crescita<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Hamilton e Wilson introducono un framework che identifica quattro tipi di relazioni tra segmenti di clientela:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comunit\u00e0 separate<\/strong>: segmenti che coesistono senza interazioni significative.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunit\u00e0 connesse<\/strong>: segmenti che condividono valori e interagiscono positivamente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Segmenti leader-follower<\/strong>: un segmento guida le tendenze, l\u2019altro segue.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Segmenti incompatibili<\/strong>: segmenti con valori e preferenze contrastanti, dove l\u2019attrazione di uno pu\u00f2 alienare l\u2019altro.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Il caso di The North Face \u00e8 emblematico: l\u2019azienda ha ampliato il proprio target includendo gli \u201curban explorers\u201d accanto agli appassionati di outdoor, aumentando i ricavi da 2,3 miliardi di dollari nel 2015 a 3,6 miliardi nel 2024. Questo successo \u00e8 stato possibile grazie a una gestione oculata delle relazioni tra i segmenti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Strategie per una crescita armoniosa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Per evitare conflitti tra segmenti, gli autori suggeriscono diverse strategie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Costruire barriere<\/strong>: differenziare l\u2019offerta per ciascun segmento, evitando sovrapposizioni che possano generare attriti.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Creare gerarchie<\/strong>: posizionare i segmenti in una struttura dove uno guida e l\u2019altro segue, facilitando l\u2019adozione di nuove tendenze.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Segmentazione mirata<\/strong>: identificare e focalizzarsi su segmenti compatibili, evitando quelli che potrebbero generare conflitti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>In alcuni casi, potrebbe essere necessario &#8220;rinunciare&#8221; ad un segmento di clientela per preservare l\u2019integrit\u00e0 del brand e la soddisfazione della clientela principale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Implicazioni per le imprese italiane<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Per le aziende italiane, soprattutto quelle che operano in settori tradizionali o con una forte identit\u00e0 di branding, \u00e8 fondamentale bilanciare l\u2019innovazione con il rispetto delle aspettative della clientela esistente. L\u2019espansione verso nuovi segmenti deve essere accompagnata da una comunicazione chiara e da un\u2019offerta che rispetti i valori fondamentali del brand.<\/p>\n\n\n\n<p>Attrarre nuovi clienti \u00e8 essenziale per la crescita, ma non deve avvenire a scapito della clientela fedele. Una strategia ben ponderata, che consideri le dinamiche tra i diversi segmenti, \u00e8 la chiave per un\u2019espansione sostenibile e armoniosa.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>Per saperne di pi\u00f9, leggi <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2025\/07\/attract-new-customers-without-alienating-your-old-ones?utm_medium=email&amp;utm_source=newsletter_bimonthly&amp;utm_campaign=bestofissue__&amp;deliveryName=NL_BestOfTheIssue_20250611\">qui<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In un mercato sempre pi\u00f9 competitivo, le aziende sono costantemente alla ricerca di nuovi segmenti di clientela per espandere il proprio business. Tuttavia, come evidenziato da Ryan Hamilton e Annie Wilson nell\u2019articolo \u201cAttract New Customers Without Alienating Your Old Ones\u201d pubblicato su Harvard Business Review, questa strategia pu\u00f2 comportare rischi significativi se non gestita con<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":192,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[29,42,14,13,41],"class_list":["post-191","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mondomarketing","tag-branding","tag-community","tag-comunicazione","tag-marketing","tag-sales"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mondonews.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/191","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mondonews.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mondonews.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mondonews.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mondonews.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=191"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/mondonews.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/191\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":194,"href":"https:\/\/mondonews.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/191\/revisions\/194"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mondonews.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/192"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mondonews.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=191"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mondonews.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=191"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mondonews.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=191"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}